Bij MLS maken nauwe samenwerking en snelheid het verschil in de dagelijkse service voor klanten. Het duo Sylvie (Sales) en Virginie (Customer Care) is daar een mooi voorbeeld van. Met een gedeelde focus op klantgerichtheid en heldere communicatie bewijzen zij dagelijks wat “Committed to care” echt betekent.
Sterker samen: één team voor de klant
Sylvie en Virginie werken al tien jaar samen. “We begrijpen elkaar zonder veel woorden,” vertelt Sylvie. Hun wederzijds vertrouwen en open communicatie zorgen ervoor dat ze snel kunnen schakelen. “Als er een probleem is, pakken we het direct aan,” vult Virginie aan.
Ze zorgen samen voor een vast aanspreekpunt voor klanten, doordat ze elkaar perfect aanvullen en altijd volledig op de hoogte zijn van de hele klantensituatie. Zo bieden ze altijd de optimale ondersteuning.
Persoonlijke aanpak voor optimale service
De snelheid en betrokkenheid waarmee ze werken, maken indruk. “Als Sylvie iets opmerkt bij een klant, belt ze me meteen. Zo vinden we samen snel een oplossing,” vertelt Virginie. Ook is Virginie af en toe mee geweest naar klanten om de relatie verder te versterken. “Klanten waarderen het om beide gezichten achter hun contactpersoon te kennen,” zegt ze.
Zelfs innovatieve services, zoals het ophalen en terugbrengen van pipetten voor kalibratie, zijn ontstaan door deze nauwe samenwerking. “Klanten vroegen erom, en wij spelen daar graag op in,” zegt Sylvie.
“Committed to care” in de praktijk
Elk bedrijf krijgt dezelfde persoonlijke aandacht en hoogwaardige service waarvoor we willen staan. De combinatie van Sales en Customer Care zorgt ervoor dat MLS snel kan handelen, problemen voorkomt en klantrelaties versterkt.
Het resultaat? Klanten die zich gehoord, geholpen en ontzorgd voelen. Dat is waarmee we echt het verschil maken…