Comment la collaboration entre Customer Care et Sales garantit un service exceptionnel chez MLS
Chez MLS, la coopération étroite et la réactivité font toute la différence dans le service quotidien offert aux clients. Le duo Sylvie (Sales) et Virginie (Customer Care) en est un parfait exemple. Avec une attention partagée pour la satisfaction client et une communication fluide, elles incarnent chaque jour ce que signifie réellement « Committed to care ».
Plus fortes ensemble : une équipe unie au service du client
Sylvie et Virginie travaillent ensemble depuis dix ans. « Nous nous comprenons sans avoir besoin de beaucoup parler, » confie Sylvie. Leur confiance mutuelle et leur communication ouverte leur permettent de réagir rapidement. « En cas de problème, nous agissons immédiatement, » ajoute Virginie.
En travaillant main dans la main, elles offrent un point de contact unique aux clients. Elles se complètent parfaitement et sont toujours bien informées de chaque situation client, garantissant ainsi un accompagnement optimal.
Une approche personnalisée pour un service sur-mesure
La rapidité et l’engagement de leur travail ne passent pas inaperçus. « Lorsque Sylvie remarque quelque chose chez un client, elle m’appelle immédiatement. Ensemble, nous trouvons rapidement une solution, » explique Virginie. Elle a même accompagné Sylvie lors de visites chez des clients pour renforcer les relations. « Les clients apprécient de connaître les deux personnes derrière leur interlocuteur, » dit-elle.
Des services innovants, comme le ramassage et le retour des pipettes pour calibration, sont nés grâce à cette collaboration étroite. « Les clients en avaient besoin, et nous sommes ravies de répondre à leurs attentes, » déclare Sylvie.
« Committed to care » mis en pratique
Chaque entreprise bénéficie de la même attention personnelle et du service de qualité supérieure que nous cherchons à offrir. La combinaison des efforts de Sales et Customer Care permet à MLS de réagir rapidement, d’anticiper les problèmes et de renforcer les relations clients.
Le résultat ? Des clients qui se sentent écoutés, soutenus et rassurés. C’est ainsi que nous faisons véritablement la différence…
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